Ośrodek Accueil Notre-Dame został zaprojektowany i funkcjonuje jako „duży dom rodzinny”.

Pielgrzymi i grupy z całego świata przebywają w miejscach życia codziennego (sale restauracyjne, pokoje, kaplice, korytarze, różne sale, herbaciarnia…). To właśnie osoby chore, niepełnosprawne lub słabe fizycznie są zawsze spoiwem pielgrzymki, wraz z niezbędnym zaangażowaniem wolontariuszy ze wszystkich środowisk społecznych i wszystkich pokoleń.

Wyjątkowość ośrodka, sklasyfikowanego jako „placówka służby zdrowia”, zawdzięcza również społeczności, która go tworzy, składającej się z 50 pracowników, osób konsekrowanych (Siostry Miłosierdzia z Nevers, Bracia Kamilianie, Siostry Salezjanki Niepokalanego Poczęcia) oraz setek wolontariuszy z Hospitalité Notre-Dame de Lourdes.

W szczycie sezonu (od marca do października) praca jest intensywna, ale bardzo ubogacająca dzięki braterskim więziom, które nawiązują się między osobami pełniącymi służbę szpitalną i pielgrzymami.

Duża różnorodność wielkości pielgrzymek sprawia, że niektóre z nich mogą zgromadzić kilkaset osób chorych, co wymaga niezwykle złożonej organizacji, podczas gdy inne skupiają kilkadziesiąt osób, które przeżywają pobyt integracyjny, zanurzając się w atmosferze Sanktuarium.

Ośrodek Accueil Notre-Dame (AND) to szkoła życia w świecie, który bardziej niż kiedykolwiek potrzebuje misjonarzy nadziei.